Référence Kreissparkasse Garmisch-Partenkirchen

La révolution numérique confronte à leur tour les banques et caisses d’épargne à de nouveaux défis : les clients ne vont, en moyenne, plus qu’une seule fois par an dans une agence. Une grande partie des opérations se fait en ligne. C’est pourquoi l’Association des Caisses d’épargne allemandes (Deutscher Sparkassen- und Giroverband) a déjà revu, il y deux ans, sa stratégie commerciale pour donner plus d’importance au conseil personnalisé et aux offres numériques. Concrètement cela signifie pour la Caisse d’épargne de Garmisch-Partenkirchen : poser les jalons pour le futur en assainissant un bâtiment existant et construire une extension. Il en est résulté des « univers dédiés aux équipes » que forment les 130 collaborateurs.

Pour associer les collaborateurs aux transformations qui se préparaient, il a été décidé d’organiser des ateliers sur la nouvelle orientation et de mettre les équipes à contribution dans la planification. « La première phase de planification de la nouvelle présentation a débuté en 2009 déjà », explique le décorateur d’intérieur Horst Neumaier, qui, avec son bureau, avait la responsabilité de mettre en place un espace de communication moderne et agréable. Prévu à l’origine comme rénovation en profondeur, cette opération de « relaunch » s’est révélée être le plus grand projet d’investissement de l’histoire de la Sparkasse. « De concert avec la Sparkasse », dit Horst Neumaier, « a été défini un profil répondant aux exigences futures qui, dans sa conception d’ensemble impliquait la modernisation d’un ancien bâtiment mais aussi un nouveau bâtiment. »

Exigences de base pour le projet : planifier les espaces avec flexibilité, une atmosphère de bien-être et un design aussi fonctionnel que possible. C’est ainsi qu’a surgi, après deux années de construction, un bâtiment de quatre étages doté d’une architecture qui respire et qui ne ressemble plus vraiment à une agence traditionnelle. Y contribuent également le café intégré « Wildkaffee » qui invite à s’y attarder et un espace activités qui peut être utilisé pour des manifestations et vernissages. Le point de mire du nouveau bâtiment est la salle de congrès « Kristall » au 4e étage. Il a été conçu pour ressembler à un cristal de roche et offre de la place pour des congrès et manifestions de 20 personnes maximum. L’idée directrice des architectes était de créer par cet édifice un forum s‘ouvrant tant aux clients qu’à la nature si présente par les montagnes dans ce lieu.

Le premier point de contact est le hall d’entrée ouvert pour les clients avec ses points service conseil. Ce fut une décision délibérée de la Sparkasse de réintégrer les terminaux en libre-service aux opérations quotidiennes pour prévenir une désaffection de la part des clients. Les salles destinées au conseil clients au rez-de-chaussée et au 1er étage ont un caractère typiquement régional et dégagent une atmosphère chaleureuse. « La conception », dit Neumaier, « se base sur une séparation très nette entre postes de travail et espaces clients. »

Horst Neumaier se montre très satisfait du résultat. La modernisation fait du bien à l’image de marque de la Sparkasse. Elle se présente maintenant sous un jour plus ouvert et moderne, elle est mieux armée pour les tâches les plus diverses. Le style d’ameublement a fait quasi l’unanimité auprès du personnel. En fin de compte, la Sparkasse tire profit de cette nouvelle présentation qui a même contribué à démarcher de nouveaux clients.